お客さまからの観戦チケット料金の誤収受について

ニュース

2011/05/09 (月)

その他

株式会社西武ライオンズ（本社：埼玉県所沢市、社長：居郷　肇）では、西武ドームにおいて、西武ホールディングス株主ご優待券（以下、株主ご優待券）をご利用のお客さまから、誤って料金を収受したことが判明しました。

ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申しあげます。
詳細につきましては下記のとおりです。

発生日時	2011年5月3日（祝）午前11時30分頃～午後12時20分頃
発生場所	西武ドームチケットセンター 1番窓口
状況	通常の取り扱いでは、株主ご優待券1枚に対し内野指定席券1枚とお引き換えするところ、1枚500円の料金を収受してしまいました。当日、5件11枚の取り扱いの間違いがありました。なお、発生日時以外での取り扱いの誤りはございませんでした。
判明の経緯	お客さまからのご指摘により判明しました。
原因	担当係員の認識不足により、お客さまから料金を誤収受してしまいました。
再発防止策	各種チケットの発売方法について、係員に対し周知徹底を図るとともに、チケットの取扱の重要性について再教育を実施します。また、OJTを含め指導・徹底を図り再発防止に努めてまいります。
お客さまへの対応	お申し出いただきましたお客さまにつきましては、誤収受しました金額を返金させていただきます。
お問合せ先	埼玉西武ライオンズインフォメーションセンター TEL. 0570-01-1950 10:00～18:00（土・日・祝日休み）