2023/10/03 (火)
その他

『ノベルティシール』の不良品配布に関するお詫びとお知らせ

このたび、西武グループ施設にて配布しておりました「ノベルティシール」の記載内容に誤りがあった事実が判明いたしました。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。なお、当該ノベルティをお受け取りになられたお客さまには正規品との交換対応をいたします。

詳細は下記のとおりです。

1.概要

対象商品
ノベルティシール
配布場所
  • 西武秩父駅前温泉 祭の湯
  • 豊島園 庭の湯
  • 川越プリンスホテル
  • 9/18(月・祝)開催「西武グループこども応援プロジェクト キッズフェスタ2023」プリンスアイスワールドコーナー
配布期間
2023年9月16日()~2023年9月27日(水)
内容
「ノベルティシール」のうち、呉念庭選手の氏名の英語表記において、誤った表記を印字したまま配布いたしました。
<詳細>
【誤】 NIAN-TING WU
【正】 NIEN-TING WU
配布数
  • 西武秩父駅前温泉 祭の湯:10枚
  • 豊島園 庭の湯:3枚
  • 川越プリンスホテル:4枚
  • 「西武グループこども応援プロジェクト キッズフェスタ2023」プリンスアイスワールドコーナー:20枚
計37枚

2.判明経緯

2023年9月19日(火)に当該ノベルティをお受け取りになられたお客さまからのお問合せにより判明いたしました。

3.原因

ノベルティの製作過程において、当社および協力会社によるデザインの確認作業が不十分であったため。

4.対応

  • (1)判明後、9月27日(水)に当該ノベルティの配布を停止いたしました。
  • (2)9月30日()より、正規品にて各施設での配布を再開いたしました。
  • (3)埼玉西武ライオンズオフィシャルサイトおよび「西武秩父駅前温泉 祭の湯」、「豊島園庭の湯」、「川越プリンスホテル」フロントにおいて「お詫びとお知らせ」を掲出いたしました。
  • (4)当該ノベルティをお受け取りになられたお客さまの中で、正規品との交換をご希望される方には以下の方法にてお渡しさせていただきます。
    • ご郵送での交換
      大変お手数ではございますが、以下のお問合せ先までご連絡いただき、誤った印字がされた上記のシールを以下のシール送付先まで着払いにて送付いただき、郵送にて正規品とご交換対応させていただきます。

5.再発防止策

製作する過程において、検品作業を実施する人員を増やすことで、確認精度を高め、再発防止に努めてまいります。

6.本件に関するお客さまからのお問合せ先

埼玉西武ライオンズインフォメーションセンター
TEL:0570-01-1950 (受付時間:平日10 時~18 時)
お問合せフォームはこちら
<シール送付先>
〒359-1189 埼玉県所沢市上山口2135
株式会社西武ライオンズ ノベルティシール対応窓口

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